呼叫中心外包：

指有關的用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領域里，用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務。而接包方則是指企業(yè)投資建設呼叫中心為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務，或客戶服務，或商業(yè)營銷。

呼叫中心的外包方式：

一、自建呼叫中心

二、租用呼叫中心

三、委托建設和管理